Il modo migliore per offrire un servizio o una serie di servizi ai viaggiatori, agli ospiti e anche, perché no, ai lettori, sono le “attenzioni.
Attenzioni a volte piccole, ma che fanno la differenza tra un bel viaggio ed un viaggio straordinario. Tra la presentazione di un libro ed un incontro tra scrittore e lettore profondo e non banale. Tra un soggiorno con una buona colazione e un luogo in cui, qualsiasi cosa accada, non ci si sente mai soli e i problemi si risolvono insieme.
E le attenzioni non sono solo quelle “durante”, ma quelle “prima” e quelle “dopo”. Sono il preventivo rifatto molte volte per aggiustare tutto e conciliare le esigenze del viaggio con quelle dei partecipanti. O suggerire un professionista per affrontare un problema che si crea durante un soggiorno. Il contatto costante non solo quando la persona deve pagare, ma in tutto ciò che precede e segue la conferma di una proposta.
Il motivo per cui molte persone hanno viaggiato con me, soggiornato presso la mia struttura e letto i miei libri, non sta solo nella qualità (che non sta a me giudicare), ma anche e soprattutto nella presenza che ho sempre garantito, nel metterci la faccia, nell’essere fisicamente e a distanza sempre in contatto, nel trovare soluzioni, invece di fare problemi e nella passione che ho sempre messo in tutto ciò che ho fatto.
E qui entriamo in un discorso che svilupperò in un altro articolo, perché molto ampio e complesso. Però una parola la voglio spendere e credo renda bene l’idea di una delle differenze tra “Un posto nel mondo” ed i grandi operatori. Piccoli numeri, signori, Piccoli gruppi, magari dividendo su un periodo più ampio tutte le richieste.
L’unico modo per offrire davvero un servizio di qualità e per riceverlo, è non mettere insieme troppe persone, non avere troppe teste da seguire e non dover gestire gruppi numerosi, che porteranno anche grandi numeri, ma che non si sentiranno né coccolati, né veramente partecipi dell’esperienza. I nostri gruppi sono da 2 a massimo 8/10 persone, così da poter essere seguiti e davvero poter dedicare attenzioni, magari fare piccole sorprese, organizzare serate insieme, cene, una serata divertente o scambiare due parole intorno al fuoco. E soprattutto per poter seguire ciascuno con l’attenzione e la presenza che merita.
Lo dico anche ai viaggiatori: scegliete con cura. Certe esperienze non si fanno tutti i giorni e scegliere bene, renderà tutto davvero magico, che possiate farlo più volte nella vita o solo una.
Daniele